「Value（バリュー）」と「Worth（ワース）」の追求
世界が加速度的に変化し、人々のライフスタイルや価値観が多様化する現代において、私たちロイヤルグループは「日常に寄り添うお得さや手軽さ（Value）」と「特別な時間や感動をもたらす本質的な価値（Worth）」その双方が人々の生活を豊かにするために不可欠な価値であると考えています。手頃な価格で高品質な商品をお届けする取り組みは、多くの人々の日々の暮らしを支える素晴らしい価値創造です。一方で、上質な空間や深く温かなおもてなしで心を満たす体験もまた、かけがえのない人生の彩りとなります。
ロイヤルグループの強みは、この一見異なる多様な価値をポートフォリオの中に併せ持ち、事業ごとに「Value」と「Worth」の最適なバランスを追求しながら、社員一人ひとりがその実現へ真摯に取り組んでいる姿勢にあると考えます。
人口減少や人手不足が進行し、社会構造が大きな転換期を迎えるなか、「企業が選ぶ」時代から「お客様や働く人々から選ばれる」時代へと移行していることを強く認識しています。どのような価値観を持つ方々にとっても、それぞれの期待に応え、愛され、選ばれ続ける企業グループを目指してまいります。
「現場の余力」とホスピタリティの本質
私たちが外食・ホスピタリティ産業において大切にしたいのは、人が人と触れ合うなかで生まれる心温まる体験です。そのおもてなしの本質を現場で発揮し続けるために、現場には「余力」が必要であると考えています。
時間や心にゆとりがない状態では、目の前のお客様の小さな変化に気づくことも、仲間に思いやりを向けることもできません。従業員がやりがいを持ち、持続的に質の高いサービスを提供するためには、現場に健全な「余力」が保たれていることが不可欠です。そして、その余力を生み出すための環境を整えることこそが、経営の果たすべき責任であると考えています。
その実現に向け、当社グループはAIやデジタル技術を積極的に導入しています。発注業務やデータ入力、手作業による管理などをテクノロジーへと委ねることで生まれた貴重な「時間と心のゆとり（余力）」を、従業員は「お客様との対話」や「従業員同士のコミュニケーション」へと還元していきます。この余力から生まれる自発的な行動こそが、お客様の深い満足と「また訪れたい」という想いを生み、結果として働く人の誇りにも繋がるという「正のスパイラル」を創り出します。
テクノロジーが進化し、人間関係が希薄化しやすい時代だからこそ相手の気持ちに寄り添い、感情の機微に応える「人」の存在価値はより一層高まります。経験の積み重ねによって培われるホスピタリティの価値こそが、これからの時代における最大の差別化の源泉になると確信しております。
双日との「攻めの提携」で拓く、グローバルな成長フェーズ
双日株式会社との資本業務提携は、コロナ禍における守りの基盤強化から、次なる「攻めの成長フェーズ」へと移行しています。急速に変化する市場環境において、M&Aの推進、海外展開の加速、DXの深化といった成長戦略は、強力なパートナーシップがあってこそ迅速かつ確実に推進できます。
海外進出における食の文化は、それぞれの国や地域が長年培ってきた固有の生活様式と深く結びついています。西洋的な効率性や合理性の強みと、東洋的な目に見えない「気配」を感じ取るホスピタリティの双方を融合し、現地の文化や人々に心から寄り添う地域に根差した価値創造を推進してまいります。文化の違いを尊重し、互いの強みを高め合うオープンなパートナーシップを通じて、グローバルな舞台においても世界中のお客様に喜んでいただけるグループを目指してまいります。
ステークホルダーに向けたメッセージ
当社グループには創業以来、時代の荒波を乗り越えながら大切に受け継いできた「経営基本理念」があります。
私が大切にする「不易流行」という言葉は、「変えてはならない信念や志（不易）」を守り続けるためにこそ、社会の変化や科学技術の進歩に合わせて自らを進化させる「しなやかな変革の姿勢（流行）」を持つということです。従来のやり方や既存の枠組みだけに固執することは、大切な価値を守ることにはつながりません。時代の変化を真摯に受け入れ、最新の知識とテクノロジーを柔軟に取り入れながらも、私たちの事業の中心には常に、経営基本理念という確かな「志」を置き続けます。
「お客様」「株主」「取引先」「地域・社会・地球」「従業員」すべてのステークホルダーの皆様から信頼され、選ばれる企業へとさらなる進化を遂げるとともに、企業価値の持続的な向上を通じて、皆様の共感と支持をいただけるよう尽力してまいります。
今後とも変わらぬご支援を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
取締役会長
